CONCEPTO DE ETICA
La Ética se considera como una ciencia práctica y normativa que estudia el comportamiento de los hombres, que conviven socialmente bajo una serie de normas que le permiten ordenar sus actuaciones y que el mismo grupo social ha establecido.
EJEMPLO
yo la etica la aplicaria por ejemplo no cambiando nunca la prescripcion medica no teniendo muestras medicas en el momento de estar laborando en la farmacia.
yo la etica la aplicaria por ejemplo no cambiando nunca la prescripcion medica no teniendo muestras medicas en el momento de estar laborando en la farmacia.
CONCEPTO DE ETICA APLICADA
La ética aplicada constituye una de las áreas más prolíficas y actuales de la filosofía contemporánea. Los que hacen ética aplicada desarrollan su trabajo en varias áreas de la sociedad donde la ética posee un papel relevante. Trabajan en ámbitos como la bioética, la ética empresarial, la ética ambiental, la ética legal, la ingeniería ética, la ética de la comunicación, la ética del ciberespacio, etc. Éstos y muchos otros ámbitos, donde se lleva a cabo un intento de tratar con problemas éticos que surgen en la vida cotidiana, constituyen el objeto de estudio de la ética aplicada.
EJEMPLO
la etica aplicada yo pienso que la mejor manera de llevar a cabo la etica aplicada es no recomendarle al usuario por ningun motivo lo unico seria un medicamento de venta libre y le sugeriria que consultara al medico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones
EJEMPLO
Es la capacidad humana de sentir,entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demas esto incluye especificamente el cliente como tal.
http://www.suarezconsultoria.com/newsletter/2008/mesaje_2008_15_14.htm
INTELIGENCIA SOCIAL
La inteligencia social. Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para relacionarse, integrada por la sensibilidad social que incluye los sentimientos por otros y la capacidad de relacionamiento que facilita el desarrollo de la sensibilidad social.
EJEMPLO
Es la capacidad que tenemos todos para relacionarse con los demas pero tratando de controlar nuestras emosiones frente a nuestros clientes.
La autoestima es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.[1]Es la capacidad que tenemos todos para relacionarse con los demas pero tratando de controlar nuestras emosiones frente a nuestros clientes.
La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal. Por lo tanto, no puede menos de afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.
EJEMPLO
El autoestima es quererse a uno mismo y querer a los demas significa que eres valioso, digno que vales la pena y que eres capaz de respetarte a ti mismo y enseñarle a los demas a hacerlo.
Autoconcepto
De Wikipedia, la enciclopedia libre
El autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño sexual, pasando por nuestras capacidades sociales, intelectuales etc
EJEMPLO
No es mas que el concepto que tenemos de nosotros mismo.y de la apariencia fisica y de nuestro desempeño en el campo laboral.
http://autoconocimientovital.wordpress.com/2008/03/23/la-autoimagen/
AUTO IMAGEN
La autoimagen es aquello que pensamos de nosotros mismos. La autoimagen es la clave de la personalidad. Cambiar la autoimagen equivale a modificar nuestra personalidad y comportamiento. Se adquiere a través de todas las experiencias vividas desde nuestro nacimiento, e incluso ya antes de él, en estado de gestación, ya empezamos a percibir sensaciones del exterior, a través de nuestra madre.
EJEMPLO
El autoimagen es mostrarnos de alguna manera como somos realmente y como es nuestro comportamiento con la sociedad en general es tambien una experiencia vivida y que de alguna manera podemos demostrar en nuestro campo laboral.
LIDERAZGO
liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).
EJEMPLO
Es la capacidad de mando que puede llegar a tener una persona para comandar a un grupo de personas que la verdad no es nada facil liderar, es igual quen tratar de entender y sobre llevar a los diferentes clientes que se presenten a lo largo de nuestro camino o campo laboral.
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE
a jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs); el nivel superior se le denomina necesidad del ser (being needs). «La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua». La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo una vez que se han satisfecho necesidades inferiores en la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento hacia arriba en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquia. En términos de economía se usaba mucho este método de jerarquización, hasta que se simplificó en una sola "felicidad". Según la pirámide de Maslow.
Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:- Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
- Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
- Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
- Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas se encuentran:- Seguridad física y de salud.
- Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
- Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:- Asociación
- Participación
- Aceptación
Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.- La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
- La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Cada persona interpreta la vida de manera subjetiva, determinada por las vivencias, motivaciones, expectativas, experiencias y estímulos que vive o ha vivido
EJEMPLO
Se establece una jerarquia de necesidades humanas en donde una vez satifechas las necesidades basicas se desarrollan otras necesidades y deseos superiores hasta llegar a la autorealizacion en nuestro campo laboral.
http://lecomunico.espacioblog.com/post/2006/10/04/la-comunicacion-y-sus-formas
COMUNICACION Y SUS FORMAS
organizaciones, "relaciones públicas" y 'publicidad", son los términos más antiguos utilizados,para denominar formas particulares de comunicación; aún se siguen utilizando con frecuencia. Sin embargo, ya no son los únicos que aparecen en la denominación de trabajo de los empleados de comunicación
EJEMPLO
La comunicacion es la manera mas facil de expresarse o comunicarse con las demas personas para intercambiar ideas o ponerse de acuerdo cuando esten hablando de algun tema en especifico con alguno de
nuestros clientes.
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
CONFLICTOS
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Un conflicto es un encuntro entre dos o mas personas cuando no estan de acuerdo en algun tema pero debemos de practicar un poco la tolerancia entre si pero si el conflicto se da con un cliente nosotros como auxiliares del servicio farmaceutico nunca debemos perder la cordura siempre tratar de guardar la calma al maximo y tratar de llegar a un acuerdo con el cliente.
http://www.deguate.com/artman/publish/mujer_etiqueta/importancia-de-la-presentacion-personal-y-los-valores-personales.shtml
PRESENTACION PERSONAL
La presentación personal sirve para abrir puertas o para cerrarlas. Algunas mujeres impresionan por su arreglo personal. Sin embargo, al entablar una conversación con ellas o poner a prueba sus habilidades en el trabajo, dejan mucho que desear.
Por lo tanto, es importante reflexionar acerca de lo que representa la imagen personal de una manera integral, sin dejar de ser auténtica.
EJEMPLO
La presentacion personal habla mucho de una como persona por que un buen vestitido puede causar un impacto visual muy bueno pero ala hora de expresarnos no sabemos que hacer ni que decir, por lo tanto debemos reflexionar de lo que verdaderamente es nuetra imagen personal de una manera integra y sin dejar de ser autentico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Entrevista_de_trabajo
ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información, preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto
EJEMPLO
Es la manera mas idonea para demostrar mis capacidades como persona y mis actitudes y serle util ala sociedad en general pero, sobre todo en mi campo especifico que es auxiliar del servicio farmaceutico.
http://www.colmena/-
arp.com.co/portalarp/ServicioalCliente/NuestraPoliticadeServicio/tabid/103/language/es-ES/Default.aspx
POLITICAS DEL SERVICIO
Una cultura de trabajo dinámico que busca superar las expectativas de nuestros clientes con calidez, oportunidad y efectividad para construir relaciones de largo plazo que contribuyan a mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores.
EJEMPLO
Que el modelo de atencion del servicio cumpla con las necesidades y expectativa dela sociedad en general
CLIENTE
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota
EJEMPLO
El cliente es una figura que siempre esta presente es quien demanda los productos y sevicios que la empresa
ofrece y por lo que consigue consolidarse en el mercado y obtiene los ingresos y rendimientos para posecionarse y sobrevivir.debemos de tratar bien a los clientes complacerlos en todo para que el cliente se sienta como en casa y siempre quiera regresar.
http://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos/
TIPOS DE CLIENTES
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando.
Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra.
El cliente difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo
El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
El cliente tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indecis
EJEMPLO
Los clientes son miembros de la empresa por que se considera cliente a cualquier persona
que compra un producto los clientes son las personas mas importantes de una empresa el cliente se hace necesario e impresindible cuando recibimos una visita o una llamada de telefono de un cliente nunca es una interrupcion es nuestra obligacion atenderlos siempre.
FIDELIZACION DE CLIENTES
La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes
EJEMPLO
La fidelidad para el marketing implica que los consumidores realizan todas o la mayoría de sus compras,la fidelizacion de clientes, el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa como tal obtiene una alta participacion en sus compras y nosotros estar dispuestos a colaborarles en lo que sea necesario.
EMPODERAMIENTO
El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad
EJEMPLO
El empoderamiento se incentiva cuando se fomenta la autoconfianza y seguridad en si misma, cuando las personas fortalecen su protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos
de la situacion que y tambien demostrar que tenemos capacidad de incentivar a los clientes en todo momento.
